Questions fréquentes : livraison, paiement, retours

Commandez avant 14h et nous expédierons le jour même. Commandez après 14h et nous expédierons le jour ouvrable suivant. (Ne comprend pas les week-ends et jours fériés).

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables selon l'option de livraison choisie. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus d'informations. Cliquez ici

Vous pouvez passer une commande chez nous et nous indiquer la date de livraison particulière que vous souhaitez. Vous pouvez nous le faire savoir lors de votre commande en cochant la case prévue, ou nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande. Certains transporteurs vous permettent également d'ajuster la date et l'heure à partir du numéro de suivi : une fois la commande expédiée, nous vous fournissons un numéro de suivi et vous pouvez modifier le créneau de livraison sur le site de DPD ou de DHL.

Oui. Nous proposons des services de livraison qui suivent la commande. Nous faisons appel à des transporteurs comme Royal Mail, DHL ou DPD. Un numéro de suivi est envoyé lorsque nous expédions votre commande. Vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et la marche à suivre pour suivre votre colis.

Malheureusement, nos prestataires de livraison ne travaillent pas les jours fériés, l'arrivée de votre colis sera donc retardée d'un jour, dans le cas où vous avez passé la commande juste avant un jour férié. Nos livreurs effectuent la livraison le samedi. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations Cliquez ici

Le coursier vous laissera un avis de passage contenant toutes les informations utiles sur le colis. Vous pouvez choisir un autre jour pour la livraison ou vous pouvez aller chercher le colis au dépôt du transporteur le plus proche. S'il n'est pas récupéré, alors généralement, le colis sera conservé pendant 10 jours avant de nous être retourné.

Oui. Certains coursiers comme DPD vous permettent de modifier l'adresse de livraison et d'ajouter soit un point relais proche de chez vous, soit une adresse alternative.

Les clients peuvent acheter et récupérer leurs produits dans notre entrepôt. Nous sommes ouverts pour les retraits de 10 h à 17 h du mardi au vendredi. Vous pouvez nous contacter et convenir d'une heure à laquelle vous souhaitez venir récupérer votre commande. Pour plus d'informations sur le retrait en entrepôt, veuillez cliquer ici.

Veuillez consulter notre page de livraison pour plus d'informations sur nos options de livraison. Cliquez ici

Oui. Nous expédions dans toute l'UE et en Amérique du Nord. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus d'informations. Cliquez ici

Vous pouvez acheter en toute sécurité avec votre carte de crédit ou de débit. Nous utilisons des fournisseurs de paiement bien connus qui cryptent vos données lors de la commande. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit/débit. Nous respectons les lois sur la protection des données, ce qui signifie que nous conservons votre nom, votre adresse et toute autre information que vous nous fournissez en toute sécurité. Nous ne partageons aucune information client.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici.

Les informations qui nous sont fournies sont cryptées par notre serveur et nos fournisseurs de paiement avant d'être envoyées sur Internet. Les données sont cryptées lors du transfert. Nous ne vendons ni ne partageons en aucun cas vos données avec des tiers. Nous n'utiliserons les données à des fins de marketing de notre propre site que si vous nous en avez donné l'autorisation. Par exemple, nous vous enverrons des offres par e-mail lors de votre inscription si vous nous en avez donné l'autorisation.

La transaction s'affichera comme "LTSHOP".

Notre fournisseur de paiement a signalé votre commande comme une alerte de fraude potentielle. Cela peut être dû à diverses raisons, telles que l'adresse de facturation ne correspondant pas à l'adresse de livraison. Veuillez suivre les informations sur l'e-mail afin que nous puissions vérifier avec vous que votre commande est légitime pour nous assurer que nos clients sont protégés contre la fraude. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler si vous ne savez toujours pas quoi faire.

Oui, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14h00 le jour de l'expédition. Si nous ne recevons pas de demande d'annulation d'ici là, la commande sera expédiée. Si vous souhaitez malgré tout annuler votre commande, veuillez refuser la livraison. Veuillez noter qu'une fois que nous aurons reçu la commande, nous déduirons tous les frais supplémentaires pour la livraison refusée de votre remboursement.

Oui, vous pouvez nous contacter pour modifier votre commande si elle n'est pas encore expédiée. Veuillez noter que la modification de la commande peut entraîner un retard dans l'expédition de votre commande le jour même.

Nous avons plusieurs options de paiement que vous pouvez utiliser pour payer.

Pour les paiements par carte, nous acceptons :

Visa, Mastercard et American Express

Autres modes de paiement que nous acceptons :

• Compte PayPal
• Google Pay et Apple Pay
• Virement bancaire

Vous pouvez également utiliser le service de paiement ultérieur où vous pouvez répartir le coût de votre achat. Services de paiement différé proposés :

• Klarna Bank AB (publ)
• PayPal Credit

Veuillez consulter notre page d'options de paiement pour plus d'informations : Cliquez ici.

Oui, vous pouvez passer une commande par téléphone. Veuillez trouver les coordonnées ici. Cliquez ici

Oui. Paypal est une passerelle de paiement et peut accepter une carte de débit ou de crédit comme moyen de paiement sans nécessiter de compte PayPal. Sélectionnez simplement PayPal comme mode de paiement et payez sans créer de compte PayPal. Veuillez consulter notre page d'options de paiement pour plus d'informations : Cliquez ici.

Oui, PayPal Credit ou Klarna sont les méthodes que nous proposons pour les paiements mensuels. Veuillez consulter tous les modes de paiement ici. Cliquez ici

Nous fournissons une politique de retour facile à comprendre si vous souhaitez retourner un article. Veuillez cliquer ici.

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Un remboursement est accordé lorsque la commande est annulée. Veuillez attendre 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Lorsqu'un article a passé notre processus de retour, nous remboursons ensuite le mode de paiement d'origine et envoyons un e-mail pour confirmer le montant du remboursement. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés sauf si l'article est défectueux. Veuillez attendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Allez dans le coin supérieur droit et recherchez l'icône de la silhouette. Cliquez sur "Connexion" et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création du compte et le mot de passe pour celui-ci. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion directe.

Il y a un bouton "Mot de passe perdu ? Récupérer le mot de passe" sur notre page de connexion. Une fois que vous avez cliqué dessus, il vous sera demandé d'entrer l'adresse e-mail du compte auquel vous souhaitez vous connecter. Après avoir cliqué sur "RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE", vous recevrez un e-mail avec tout ce dont vous avez besoin pour mettre à jour votre mot de passe.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour commander chez nous. Vous pouvez commander en tant qu'invité et votre commande sera confirmée par e-mail. Avoir un compte vous permet de voir vos commandes et le statut de la commande, ce qui est utile.

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