FAQs

Commandez avant 14h et nous expédierons le jour même. Commandez après 14h et nous expédierons le jour ouvrable suivant. (Ne comprend pas les week-ends et jours fériés).

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables selon l'option de livraison choisie. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus d'informations. Cliquez ici

Vous pouvez passer une commande chez nous et nous indiquer la date de livraison particulière que vous souhaitez. Vous pouvez nous le faire savoir lors de votre commande en remplissant la case à cocher ou nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande. Avec certains coursiers, ils vous permettront également d'ajuster la date et l'heure avec le numéro de suivi une fois que nous expédierons la commande, nous vous fournirons un numéro de suivi et vous pourrez réellement modifier les délais de livraison en vous rendant sur le site Web de DPD ou sur le site Web de DHL.

Oui. Nous proposons des services de livraison qui suivent la commande. Nous utilisons des sociétés de messagerie telles que Royal Mail, DHL, DPD, etc. Un numéro de suivi est envoyé lorsque nous expédions votre commande. Vous serez averti par e-mail avec votre numéro de suivi et comment suivre votre article.

Malheureusement, nos prestataires de livraison ne travaillent pas les jours fériés, l'arrivée de votre colis sera donc retardée d'un jour, dans le cas où vous avez passé la commande juste avant un jour férié. Nos livreurs effectuent la livraison le samedi. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations Cliquez ici

Le coursier vous laissera une carte contenant toutes les informations dont vous avez besoin sur le colis. Vous pouvez choisir un autre jour pour la livraison ou vous pouvez aller chercher le colis au dépôt de courrier le plus proche. S'il n'est pas récupéré, alors généralement, le colis sera conservé pendant 10 jours avant de nous être retourné.

Oui. Certains coursiers comme DPD vous permettent de modifier l'adresse de livraison et d'ajouter soit un point relais proche de chez vous, soit une adresse alternative.

Les clients peuvent acheter et récupérer leurs produits dans notre entrepôt. Nous sommes ouverts pour les collectes de 10 h à 17 h du mardi au vendredi. Vous pouvez nous contacter et convenir d'une heure à laquelle vous souhaitez venir récupérer votre commande. Pour plus d'informations sur les collections, veuillez cliquer ici.

Veuillez consulter notre page de livraison pour plus d'informations sur nos options de livraison. Cliquez ici

Oui. Nous expédions dans toute l'UE et en Amérique du Nord. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus d'informations. Cliquez ici

Vous pouvez acheter en toute sécurité avec votre carte de crédit ou de débit. Nous utilisons des fournisseurs de paiement bien connus qui cryptent vos données lors de la commande. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit/débit. Nous respectons les lois sur la protection des données, ce qui signifie que nous conservons votre nom, votre adresse et toute autre information que vous nous fournissez en toute sécurité. Nous ne partageons aucune information client.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici.

Les informations qui nous sont fournies sont cryptées par notre serveur et nos fournisseurs de paiement avant d'être envoyées sur Internet. Les données sont cryptées lors du transfert. Nous ne vendons ni ne partageons en aucun cas vos données avec des tiers. Nous n'utiliserons les données à des fins de marketing de notre propre site que si vous nous en avez donné l'autorisation. Par exemple, nous vous enverrons des offres par e-mail lors de votre inscription si vous nous en avez donné l'autorisation.

La transaction s'affichera comme "LTSHOP".

Notre fournisseur de paiement a signalé votre commande comme une alerte de fraude potentielle. Cela peut être dû à diverses raisons, telles que l'adresse de facturation ne correspondant pas à l'adresse de livraison. Veuillez suivre les informations sur l'e-mail afin que nous puissions vérifier avec vous que votre commande est légitime pour nous assurer que nos clients sont protégés contre la fraude. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler si vous ne savez toujours pas quoi faire.

Oui, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14h00 le jour de l'expédition. Si nous ne recevons pas de demande d'annulation d'ici là, la commande sera expédiée. Si vous souhaitez malgré tout annuler votre commande, veuillez refuser la livraison. Veuillez noter qu'une fois que nous aurons reçu la commande, nous déduirons tous les frais supplémentaires pour la livraison refusée de votre remboursement.

Oui, vous pouvez nous contacter pour modifier votre commande si nous ne l'avons pas expédiée pour vous. Veuillez noter que la modification de la commande peut entraîner un retard dans l'expédition de votre commande le jour même.