Lucidtoys · Service client
Retours et remboursements sous 30 jours
Lucidtoys reprend un article pendant 30 jours à compter de la date de livraison. Pour des raisons d'hygiène, un sex toy ne peut être repris que s'il est non ouvert, non utilisé ou non porté, avec son emballage et ses étiquettes intacts.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits que vous avez achetés chez nous, nous sommes là pour vous aider.
Nous nous soucions de votre bonheur afin que nous puissions vous proposer des alternatives, afin de résoudre le problème. Si vous ne savez pas comment retourner un produit, veuillez nous contacter avec vos questions.
Retourner votre produit
Notre politique de retour dure 30 jours. Avant de demander un remboursement/remplacement, veuillez vous assurer que les 30 jours ne se sont pas écoulés depuis la date de livraison. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour commencer le processus de retour. Nous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable à votre demande de retour.
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons et nous vous contacterons par e-mail concernant l'état du retour. Nous rembourserons le mode de paiement initial et vous enverrons un e-mail pour confirmer le montant du remboursement.
En raison de la nature de nos produits, l'article doit être non ouvert, non utilisé ou non porté et avoir un emballage ou des étiquettes intacts. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages causés par un entretien inapproprié, une négligence, une usure normale ou tout accident.
Merci ! Votre demande de retour a bien été envoyée. Nous vous répondons par e-mail.
Peut-on retourner un sex toy ?
Pour des raisons d'hygiène, Lucidtoys ne peut pas accepter les retours d'articles d'occasion. Nous inspectons tous les retours pour nous assurer qu'ils sont à l'état neuf. Ceci afin de nous assurer que nous ne remettons pas d'articles usagés dans notre stock pour les revendre à d'autres clients. Nous exigeons que l'article soit non ouvert, non utilisé ou non porté et que l'emballage ou les étiquettes soient intacts. Si l'article a été ouvert et l'emballage retiré mais non utilisé, veuillez nous envoyer un e-mail pour discuter si nous pouvons toujours traiter un retour pour vous.
Pour retourner une poupée sexuelle, suivez la procédure détaillée sur la page Retourner ou recycler une poupée sexuelle.
Articles défectueux et colis endommagés
Si vous pensez que votre colis a été endommagé lors de l'expédition, contactez Lucidtoys dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème avec vous.
Comment retourner une poupée sexuelle ?
Lucidtoys est le plus grand distributeur de poupées sexuelles au monde. Alors bien sûr, nous avons un processus complet sur la façon de retourner une poupée sexuelle. Une poupée sexuelle complète est traitée différemment de nos autres jouets sexuels comme les godes. Toutes les poupées sexuelles sont envoyées avec des instructions sur la façon d'inspecter la poupée sexuelle dans la boîte avant de la sortir et de l'utiliser. Cela garantit que vous avez toujours le droit de retourner la poupée sexuelle si vous pensez que ce produit ne vous convient pas. Veuillez vous assurer de suivre les instructions dans la boîte lorsque vous décidez d'un retour.
Lucidtoys peut organiser une collecte pour le produit si vous ne souhaitez pas le renvoyer vous-même via votre propre service de messagerie. Cela entraînera des frais dont nous pouvons fournir les détails en fonction du poids et de la taille du produit. (De 19,95 € à 100 €).
Pour retourner une poupée sexuelle, suivez la procédure détaillée en six étapes sur la page Retourner ou recycler une poupée sexuelle.
Quand suis-je remboursé ?
Lorsqu'un article a passé le processus de retour de Lucidtoys, Lucidtoys rembourse le mode de paiement d'origine et envoie un e-mail pour confirmer le montant du remboursement. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés sauf si l'article est défectueux.
Questions fréquentes sur les retours
Peut-on retourner un sex toy ?
Oui, à condition qu'il soit non ouvert, non utilisé ou non porté, et que l'emballage et les étiquettes soient intacts. Pour des raisons d'hygiène, Lucidtoys n'accepte pas le retour d'un article d'occasion : chaque retour est inspecté pour vérifier qu'il est à l'état neuf et qu'aucun article usagé ne repart en stock.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
La politique de retour Lucidtoys dure 30 jours à compter de la date de livraison. Lucidtoys répond à une demande de retour dans un délai d'un jour ouvrable.
J'ai ouvert l'emballage sans utiliser l'article. Puis-je encore le retourner ?
Écrivez à Lucidtoys à support@lucidtoys.com : si l'article a été ouvert et l'emballage retiré mais non utilisé, Lucidtoys examine s'il est encore possible de traiter le retour.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Contactez Lucidtoys dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison pour que le problème soit résolu avec vous.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Non. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux.
Combien coûte la collecte d'un produit volumineux ?
Lucidtoys peut organiser la collecte à votre adresse plutôt que de vous laisser gérer le renvoi. Le tarif dépend du poids et de la taille du produit : de 19,95 € à 100 €.