Suivi de commande

Où est ma commande ?

Chaque commande part avec un suivi, et le numéro vient à vous. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous l’envoyons automatiquement par e-mail.

Voir mes commandes →
● Chaque commande suivie● Numéro envoyé par e-mail● Carton brun neutre● Service du lundi au vendredi

Comment fonctionne le suivi

Quatre étapes, dont trois se passent sans que vous ayez quoi que ce soit à faire.

ÉTAPE 1

Vous commandez

Avant 14h, le jour même

Commandez avant 14h un jour ouvré et nous préparons, contrôlons et emballons votre commande le jour même.

Expédition le jour même
Premier e-mail : la confirmation

Cet e-mail confirme votre achat. Il ne contient pas encore le numéro de suivi : celui-ci arrive juste après.

Commande confirmée
ÉTAPE 2

Nous expédions

Le suivi arrive dans votre boîte

Quand le colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons automatiquement une confirmation d’expédition avec le transporteur et le numéro de suivi, pour chaque commande.

Suivi par e-mail
Rien à l’extérieur

Carton brun neutre, aucun nom de société, aucune indication du contenu. Même le livreur ne sait rien de votre commande.

Reste discret
ÉTAPE 3

Vous suivez le colis

Depuis l’e-mail

Cliquez sur le numéro de suivi dans l’e-mail d’expédition pour voir où en est votre colis.

Un clic
Ou depuis votre compte

Connectez-vous et ouvrez Commandes : le suivi est rattaché à votre commande.

À tout moment
Quand il arrive

Poupées et torses en 4 à 6 jours ouvrés, petits articles depuis Berlin en 1 à 3 jours ouvrés.

1–6 jours ouvrés
ÉTAPE 4

Si quelque chose cloche

Pas d’e-mail de suivi ?

Regardez d’abord dans vos spams, puis contactez-nous : nous le renvoyons et vous confirmons le transporteur et la date.

Nous le renvoyons
Le suivi ne bouge pas

Donnez-nous votre numéro de commande. Nous relançons le transporteur nous-mêmes.

Nous relançons
Colis abîmé à la livraison

Contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison pour que nous puissions régler le problème.

Sous 3 jours

Les poupées et les torses sont des colis volumineux : ils ne peuvent pas être livrés en consigne automatique ni en bureau de poste. Vous voulez une date précise ? Dites-le-nous, nous gardons votre commande.

Chaque colis
suiviBerlin · DE

Dexon und Grün GmbH
Reuchlinstraße 10–11, 10553 Berlin
+49 (0) 30 70 24 88 88 · support@lucidtoys.com

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