Livraison discrète : que vérifier avant l’expédition de votre commande

Emballage et confidentialité

Nos informations de livraison précisent que les commandes sont expédiées dans des sacs ou des boîtes neutres, sans nom de société, logo ni indication du produit. Les poupées et les commandes volumineuses sont envoyées dans des cartons. Ce mode d'emballage vise à préserver la confidentialité du contenu durant le transport jusqu'à votre domicile.

Pensez à l'endroit où le colis sera réceptionné, ainsi qu'à son aspect. Un gros carton nécessite de l'espace et peut avoir besoin d'aide pour le déplacer. Si vous avez des exigences particulières concernant la livraison, contactez notre équipe avant de commander afin de vérifier si cela est possible.

L'expédition est différente de l'arrivée

L'expédition correspond au moment où une commande quitte l'entrepôt ; la livraison a lieu lorsque le transporteur vous la remet. La page de livraison actuelle détaille les services disponibles, les modalités de livraison les jours ouvrables et les heures limites de commande. Consultez cette page pour obtenir les informations les plus récentes plutôt que de vous fier à une ancienne promotion ou à une livraison le lendemain.

Les services disponibles et les coûts peuvent varier selon la destination et la commande. Consultez les informations de votre panier lors du paiement. Les week-ends, les jours fériés et les conditions de livraison peuvent impacter le délai ; prévoyez donc une marge de temps si nécessaire.

Conservez ensemble le suivi et les détails de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, utilisez les informations de suivi fournies pour suivre son acheminement. Conservez votre numéro de commande à portée de main en cas de besoin. Si vous constatez une anomalie, veuillez décrire le problème et transmettre les informations pertinentes à notre équipe via la page de contact.

Pour les articles lourds, prévoyez votre itinéraire entre le point de livraison et la zone de stockage avant l'arrivée du colis. Si un retrait sur place vous convient mieux, consultez les informations relatives à ce retrait et prenez rendez-vous avec l'équipe à l'avance. Ne vous déplacez pas sans confirmation.

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